DOCX GmbH, Bielefeld

Anne-Kathrin Goldstein, Gründungsmitglied DOCX GmbH

Technische Dokumentation – der Kunde im Mittelpunkt

Die meisten Unternehmen schreiben sich Kundenorientierung auf die Fahnen und haben damit einen wichtigen Schlüssel zum Erfolg in der Hand. Ob sie es wirklich ernst meinen, zeigt sich häufig beim Blick in die Anleitung zum Produkt.

Ist es ein verständliches Dokument mit logischer Struktur, klarem Seitenaufbau und lesefreundlicher Typografie? Sind die Inhalte so aufbereitet, dass die Anwender in kürzester Zeit die Funktionen verstehen und das Produkt benutzen können? Werden sie dabei durch präzise, leicht zugängliche Illustrationen unterstützt und vor Gefahren geschützt? 

Ist dies nicht der Fall, entstehen Frust und Ärger. Im schlimmsten Fall verliert der Hersteller das Vertrauen seiner Kunden. Umso wichtiger ist es, das Thema Technische Dokumentation in professionelle Hände zu geben, denn die Anleitung ist oft der erste Kontakt der Kunden mit dem Produkt. Ist diese Erfahrung gut, beispielsweise wenn die Montage reibungslos gelingt, sind die Kunden zufrieden. Somit ist die Technische Dokumentation ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung. Die DOCX GmbH mit Sitz in Bielefeld unterstützt Unternehmen seit 1993 bei der Erstellung von Anleitungen, die sich am Bedarf der Zielgruppe ausrichten und die Anwender in den Mittelpunkt stellen. Ganz im Sinne einer erfolgreichen Kundenorientierung.

www.docx.de

 

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