Urban Holding & Central Services GmbH, Paderborn

Jürgen Urban, Geschäftsführender Gesellschafter; Urban Holding & Central Services GmbH

Aktive Kundenbetreuung mit „Dienstleistungen 4.0“

Im Bereich der Dienstleistungen rund um Gebäude und Liegenschaften klagen viele Unternehmen über den harten Wettbewerb. Die Schere zwischen Qualität und Preis scheint immer weiter auseinanderzugehen, parallel sinkt die Kundenzufriedenheit.

Nicht so bei der ADU-Gruppe: Mit dem Konzept „Dienstleistungen 4.0“ ist das wachstumsorientierte Unternehmen speziell in der Region Ostwestfalen-Lippe weiter auf dem Vormarsch. Mit drei Aspekten hebt sich ADU gezielt vom Wettbewerb ab: Die Kundenbetreuer verbringen mehr Zeit in den Objekten, alle Mitarbeiter werden in der Urban Akademie regelmäßig weitergebildet und eine intensive Kommunikation sorgt für hohe Identifikation. Der Faktor Mensch spielt die größte Rolle bei „Dienstleistungen 4.0“: Die aktive Kundenbetreuung erspart den Kunden viel Nerven, Zeit und Geld. Darüber sprach der CLUB REPORT mit Jürgen Urban, Chef der ADU-Gruppe.

Herr Urban, welche Haupttendenz können Sie im aktuellen Markt ausmachen?

Viele Kunden können sich um die beauftragten Dienstleistungen nicht mehr kümmern, weil ihnen die Zeit fehlt. Speziell im Gebäudemanagement sind professionelle und proaktive Unterstützung, zuverlässig hohe Qualität und nachhaltige Services gefragt.

Wie kann sich ADU in diesem Umfeld eigenständig positionieren?

Wir haben diese Entwicklung früh erkannt und unsere gesamte Betriebsorganisation darauf ausgerichtet. Eine intensive Kundenbetreuung und ein permanenter Dialog zwischen allen Beteiligten sorgen dafür, dass Probleme gar nicht entstehen oder schnell erkannt werden.

Wird diese besondere Ausrichtung am Markt denn auch honoriert?

Gerade in Ostwestfalen-Lippe finden unsere Beratung und unsere individuellen Konzepte große Aufmerksamkeit und Resonanz. Deshalb freuen wir uns auch über einen erfreulichen Auftragseingang und zahlreiche Neukunden. Aktuell erleben wir sogar, dass Kunden zu uns zurückkehren, die zwischenzeitlich nur auf den Preis gesetzt haben.

www.adu-urban.de

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